Account: Kletterling (4160) · Inboxes: Email Support, FB DMs, FB Comments, TikTok · Live-Daten siehe Cowork-Sidebar
157 Tickets mit Aktivität in den letzten 30 Tagen. Aufgeschlüsselt nach Erstkontakt-Datum (created_at):
*Tickets mit Aktivität in den letzten 30 Tagen, aber Erstkontakt liegt > 30 Tage zurück. Die 545 Zombies haben gar keine Aktivität in 30 Tagen.
| Label | Count | Bedeutung |
|---|---|---|
| mögliches-duplikat | 52 | Kunde schreibt zum 2./3. Mal, weil keine Antwort kam |
| order-status | 37 | "Wo ist meine Bestellung?" |
| rinagym | 28 | Konkurrenz-Spam (rinagym.de.2024@gmail.com) |
| product-question | 16 | Produktberatung |
| cancel-order | 15 | Stornierung |
| marketing-sales | 14 | SEO/Marketing-Spam |
| shipping-issue | 14 | Versandprobleme |
| wismo | 10 | "Where Is My Order" |
| return-exchange | 10 | Retoure/Umtausch |
| dringend | 9 | als urgent markiert |
| Setting | Wert |
|---|---|
| Account-Level | DEAKTIVIERT |
| Email Support Inbox | aktiviert |
| Facebook DMs | aktiviert |
| Facebook Comments | aktiviert |
| Tatsächliche Beteiligung (30 d) | 0 Tickets |
| Knowledge-Base-Suchen | 0 (komplett ungenutzt) |
| Pending-Modus | aus |
| Approval Required | aus |
| Auto-Handover an Marzena | konfiguriert |
| Response Examples | 40 vorhanden, ungenutzt |
| Guidances | 42 (30 enabled, 0 ausgelöst) |
Konflikt: Account-Level "off", aber 3 Inboxes "on" → ComSlayer-Verhalten unklar. KI macht jedenfalls nichts.
Email-Antwort, die sie senden würde:
Problem: Diese Persona zwingt Kletta in eine reine Auto-Responder-Rolle — sie nutzt damit weder die 40 Response-Examples noch die 42 Guidances. Die gesamte Wissensbasis ist konfiguriert, aber gesperrt.
| Regel | Was sie tun würde | Status |
|---|---|---|
| Auto-Antwort + Zuweisung Marzena | Bestätigung senden, Ticket Marzena zuweisen | aus |
| Spam automatisch labeln & schließen | SEO-Spam (SAMBRITE, EcomEdge…) auto-resolve | aus |
| Spam-Blocker rinagym | rinagym-Konkurrenz-Mails auto-schließen | aus |
| B2B / Supplier → Luma Collective | B2B-Anfragen auto-weiterleiten an Swen/Hannes | aus |
| Hersteller-Anfragen → Auto-Weiterleitung | Kooperationsanfragen routen + auto-resolve | aus |
| Google System-Notifications schließen | noreply@google → Spam, resolve | aus |
| Shopify System-Notifications schließen | mailer@shopify → Spam, resolve | aus |
| Chargeback-Tickets priorisieren | Rückbuchungen auf "urgent" + Label | aus |
| Mögliches Duplikat markieren | "habe ich schon geschrieben" auto-labeln | aus |
• "Auto-Antwort + Zuweisung Marzena" aktivieren — jeder neue Kunde bekommt sofort eine Bestätigung.
• Spam-Blocker rinagym + Spam labeln & schließen + Google + Shopify System-Notifications aktivieren — schließt sofort 22+ Tickets.
• B2B → Luma Collective aktivieren — leitet Wholesale automatisch weiter.
• Erfolg messbar: nach 24 h sollte die Queue um ~20 Tickets schrumpfen.
• Die 545 Tickets > 30 Tage einmal als CSV exportieren.
• Bulk-Ansatz: Alle, die in Shopify als fulfilled & delivered stehen, mit Standardmail "Wir gehen davon aus, dass dein Anliegen geklärt ist — falls nicht, antworte einfach hier" auto-resolven.
• Die ~50 echten Reklamationen (damaged-item, refund-request, reklamation) priorisiert von Marzena durcharbeiten lassen.
• Erwartung: 80 % auto-resolvable, 20 % brauchen aktive Klärung.
• Entscheidung: Reine Eingangsbestätigung (status quo der Persona) ODER vollwertiger L1-Bot? Zwei verschiedene Konfigurationen — Mischzustand wie aktuell ist das Schlimmste.
• Empfehlung: L1-Bot, der WISMO + Versand + Material + Rückgabe selbst beantwortet (40 Response Examples + Shopify-Connector vorhanden), nur Reklamationen + Sonderfälle an Marzena. Spart 60 % von Marzenas Volumen.
• Help Center "Kletterling Hilfe-Center" mit Artikeln befüllen (aktuell leer/kaputt — articles_list gibt 404).
• Persona umschreiben: weg von "Du beantwortest NICHTS", hin zu "Du beantwortest Standardfragen anhand der Wissensbasis".
• Insolvenz-Bezug aus den Response Examples streichen — defensiver Reflex, der Kunden eher abschreckt.